Миссия
Неформальный Локус
Клиенты компании
Контактная информация


Метод "Mystery shopping" ("Тайный покупатель") разработан для тех, кто заинтересован в улучшении качества своего бизнеса, повышении уровня продаж предприятия и профессионализма своих сотрудников.


Технология данного метода следующая: под видом обычных клиентов в компанию обращаются "спецагенты" - обученные и подготовленные "тайные покупатели".


Эти люди помогают найти ответы на интересующие Заказчика исследования вопросы (оценка подготовки обслуживающего персонала, уровень предоставляемого сервиса, качества обслуживания, ассортимента, выполнение норм и стандартов обслуживания и т. д.). Метод позволяет проанализировать различные аспекты работы торговой точки глазами "реального покупателя" и выработать рекомендации по улучшению работы. Оценка проводится по системе критериев, которые специально разрабатываются с учетом специфики бизнеса Заказчика: от внешнего "фирменного" вида сотрудника до умения мотивировать посетителя на покупку.

  • Для усовершенствования клиентской политики фирмы, разработки системы корпоративных стандартов качества обслуживания
  • В качестве информации для аттестации персонала
  • Для разработки программы обучения персонала, наиболее точно отвечающей актуальной потребности
  • В качестве основания для текущих поощрений и взысканий
  • Для разработки программ мотивации персонала
  • Для оптимизации бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов
  • Для улучшения имиджа Компании в глазах потенциальных клиентов
  • Для управления качеством обслуживания клиентов


Основные программы, проводимые в рамках исследования "Mystery Shopping":


ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Данные программы оценивают, прежде всего, работу с клиентами обслуживающего персонала - менеджеров по продажам, продавцов, продавцов-консультантов.


  • Проверка качества обслуживания - наиболее универсальное исследование, по результатам которого Вы получите перечень всех моментов, на которые следует обратить внимание, и общие рекомендации по дальнейшему развитию системы продаж;
  • Мониторинг качества обслуживания - регулярная проверка в течение продолжительного времени с целью мотивации работы сотрудников;
  • Проверка честности персонала - попытка спровоцировать совершение продавцом неправомерных действий (например: реализация продавцом собственного товара, завышение цены, работа на конкурентов и пр).

СРАВНЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ

В рамках данной программы определяются недостатки и превосходства конкурентов в отдельных сферах обслуживания. Полученная информация может указать на наиболее быстрые пути завоевания расположения потребителей, в данный момент отдающих предпочтения конкурентам.

Программа сравнения с конкурентами может иметь вид "свободного выбора" - тайный покупатель, не зная, кто является заказчиком исследования, посещает торговые залы Заказчика и его конкурентов и делает "свободный выбор" в пользу одно из них.


ПРОГРАММА ДЛЯ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПРОДАВЦОВ

В торговых точках периодически появляются тайные покупатели. Интересуясь у продавцов определенной категорией товара, они просят помочь им с выбором. Если продавец посоветует товар Заказчика, тайный покупатель раскроет свою личность и вручит продавцу подарок.

Применение подобной программы повышает лояльность торгового персонала к брэнду, кроме того, на подсознательном уровне продавцы будут всякий раз ожидать "приятных сюрпризов", предлагая клиенту именно Ваш товар.

Данный вид акции эффективно проводить периодически, а также - заранее предупреждая продавцов о проводимой акции, ведь в таком случае многие сотрудники в ожидании вознаграждения станут Вашим рекламным агентом перед лицом покупателя.


Для того, чтобы рассчитать стоимость и заказать исследование, Вам достаточно:
выбрать удобное для Вас время и позвонить нам по телефону (8 048) 7771268 или отправить нам Ваши пожелания и вопросы прямо с сайта, в виде срочной телеграммы.